Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W celu skorzystania z gwarancji można skontaktować się z punktem serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kawowo S.C., Olimpia Dusza, Przemysław Dusza, nie jest producentem sprzedawanych towarów.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin zakupów, w szczególności §5, §6 i §7.

Reklamacje

Za produkty kupione w sklepie sklepy-cynamonowe.eu odpowiada Sprzedawca: Kawowo S.C., Olimpia Dusza, Przemysław Dusza, z siedzibą w Tychach, al. Piłsudskiego 8, 43-100 Tychy.

W przypadku umów sprzedaży zawartych z Konsumentami od 1 stycznia 2023 r. reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrywane są zgodnie z art. 43a i następnymi ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć w szczególności e-mailem na adres sklep@sklepy-cynamonowe.eu lub pisemnie na adres podany na dole strony. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz żądania Klienta.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku naprawy lub wymiany towaru Konsument udostępnia go Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt. Szczegółowe prawa Kupującego i zasady reklamacji określa Regulamin zakupów, w szczególności §5, §7 i §8.

Uszkodzenia przesyłek

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zalecamy, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć opakowania i towaru. Pomocne może być również krótkie nagranie otwierania paczki, pokazujące stan opakowania przed otwarciem oraz zawartość przesyłki.

W celu sprawnego wyjaśnienia zgłoszenia prosimy o przekazanie posiadanych informacji i dokumentacji, w szczególności:

1. numeru zamówienia,
2. opisu stwierdzonego uszkodzenia,
3. zdjęć opakowania zewnętrznego, w tym miejsc uszkodzenia,
4. zdjęcia etykiety przesyłkowej,
5. zdjęć zabezpieczeń wewnętrznych,
6. zdjęć uszkodzonego towaru,
7. informacji o stanie paczki w chwili odbioru,
8. zdjęcia przesyłki przed otwarciem, jeżeli zostało wykonane.

Zalecamy zachowanie opakowania, zabezpieczeń oraz towaru do czasu wyjaśnienia zgłoszenia. Brak protokołu szkody, zdjęć, nagrania lub opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

Zwrot produktów — odstąpienie od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Odstąp od umowy — formularz online

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można także przesłać e-mailem na adres sklep@sklepy-cynamonowe.eu lub listownie na adres podany poniżej. Korzystanie z formularza internetowego nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, kosztów oraz terminów zwrotu określa Regulamin zakupów, w szczególności §9.

Adres do zwrotów i reklamacji:

Kawowo S.C., O. Dusza, P. Dusza
ul. Obroki 130, hala 2, magazyn 6
40-833 Katowice