Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów.

Kawowo O.Dusza P.Dusza s.c. nie jest producentem towarów.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji określa Regulamin zakupów, w szczególności §5, §6, §7 i §8.

Reklamacje

Za produkty kupione w sklepie sklepy-cynamonowe.eu odpowiada Kawowo sc O.Dusza P.Dusza z siedzibą w Tychach 43-100, Al. Piłsudskiego 8.

Kawowo O.Dusza P.Dusza s.c. jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1] - 556[3] i kolejnych Kodeksu Cywilnego.

Klient, składający reklamację z tytułu rękojmi jest obowiązany dostarczyć wadliwy Towar wraz z opisem niezgodności na adres Kawowo s.c. ul. Obroki 130 40-833 Katowice.

Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Zamawiający zostanie poinformowany przez Sprzedawcę listownie, emailem lub telefonicznie.

Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep.

Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o towarach (np. kolorów), nie mogą być podstawą reklamacji.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze Klient powinien sprawdzić stan opakowania i zawartości przesyłki oraz sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika lub w punkcie odbioru.

W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien zabezpieczyć materiał dowodowy w postaci nagrania otwierania przesyłki w formie krótkiego materiału wideo. Nagranie powinno obejmować w szczególności stan opakowania ze wszystkich stron przed otwarciem, w tym rogi, spód, etykietę przesyłkową, moment otwierania oraz zawartość paczki i przedmiotów bezpośrednio po jej otwarciu.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia przesyłki Klient powinien przekazać Sprzedawcy posiadaną dokumentację, w szczególności:

1. numer zamówienia,
2. opis stwierdzonego uszkodzenia,
3. zdjęcia opakowania zewnętrznego ze wszystkich stron, w szczególności góry, spodu, boków, rogów oraz miejsc uszkodzenia,
4. zdjęcie etykiety przesyłkowej,
5. zdjęcia zabezpieczeń wewnętrznych przesyłki,
6. zdjęcia uszkodzonego towaru z różnych stron,
7. informację o stanie paczki w chwili odbioru,
8. zdjęcie przesyłki przed otwarciem, jeżeli zostało wykonane.

Do czasu zakończenia rozpatrywania zgłoszenia Klient powinien zachować opakowanie zewnętrzne, zabezpieczenia wewnętrzne oraz uszkodzony towar.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin zakupów, w szczególności §5, §6, §7 i §8.

Zwrot produktów

Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy i zwrotów określa Regulamin zakupów.

Adres do zwrotów i reklamacji:

Kawowo S.C. O. Dusza, P. Dusza
ul. Obroki 130 / hala 2 /mag.6

40-833 Katowice